Comment fidéliser les clients en 2023 ? 🤝

Comment fidéliser les clients en 2023 ? 🤝

En 2023, la fidélisation des clients devient indispensable.

Dans un marché en perpétuelle évolution, où la concurrence se fait plus nombreuse et où les tarifs des services et produits sont de plus en plus attractifs, les clients sont de moins en moins fidèles à une marque et recherchent constamment la meilleure offre. 🔎

Vous l'avez compris, la fidélisation est devenue essentielle pour pérenniser une entreprise, mais ce n’est pas toujours simple.

Dans cet article, je vous propose 5 solutions permettant de fidéliser une clientèle avec, pour chacune, les projets data adaptés. 📊



1. Personnaliser l’expérience client ✨


Une thématique qui doit vous parler désormais, la personnalisation de l’expérience client est essentielle dans le processus de fidélisation. On aime tous, en tant que client, se sentir compris et unique, avec des produits et services qui nous correspondent. Pas vrai ? 🤔


Beaucoup d’entreprises se lancent dans la personnalisation du parcours client, rendant la concurrence encore plus difficile, il est donc nécessaire de le faire au mieux avec un seul objectif : FAIRE EN SORTE QUE LES CLIENTS SE SOUVIENNENT DE VOUS ! ðŸ¤©


L’analyse des données peut, en ce sens, faire la différence. En mettant en place un moteur de recommandation qui propose le bon produit, au bon client et au bon moment, vous proposez une expérience des plus agréables à vos clients. Je pourrais entrer dans le détail de cet outil mais un article existe déjà sur le sujet, je vous laisse donc le lire en 👉 cliquant ici. 👈


2. Récompenser la fidélité des clients 🎁


Les clients fidèles sont essentiels à la durabilité (pour ne pas dire à la survie) de votre entreprise. Ils doivent donc être reconnus et récompensés pour leur fidélité.

Vous l’avez sûrement deviné, on parlera ici des programmes de fidélité qui peuvent prendre différentes formes mais ont tous un seul objectif : inciter les clients à acheter à nouveau et récompenser les plus fidèles d’entre eux. 🤩


Si vous souhaitez mettre en place un programme de fidélité, vous avez plusieurs options (je ne dirais pas laquelle est la meilleure 🙄) :

  • Tout faire vous-mêmes et avec les équipes métiers : établir des barèmes, mettre en place des paliers et la valeur des points, choisir les récompenses… 👎
  • Vous appuyer sur les données que vous avez déjà : mettre en place une segmentation de vos clients permettant de créer différents groupes en fonction de leur fidélité, utiliser les informations des différents groupes pour choisir les paliers et étudier les actions avec les plus forts impacts sur la fidélisation pour créer des récompenses adaptées. 👍


3. Communiquer avec les clients 📢


Comme pour tout, le maintien d’une relation se base sur la communication et c’est le cas également avec vos clients.

Pour fidéliser votre clientèle il est plus qu’indispensable de communiquer régulièrement avec elle. Encore faut-il que les communications reçues soient pertinentes. 💬


Plusieurs projets data permettent d’améliorer la communication et les échanges avec les clients. Parmi eux, la mise en place de score ou de segmentation permet de séparer la base de clients en plusieurs groupes en fonction de leurs similarités, de leurs goûts et par conséquent de les animer de manière personnalisée. La mise en place de tableau de bord Ã©galement permet de suivre en temps réelle l’impact des différentes communications et donc de les adapter rapidement. 📣


4. Offrir le meilleur service client 📞


Vous avez beaucoup de travail et pas forcément énormément de temps pour traiter les centaines de demandes clients reçues par jour, qui sont parfois des demandes urgentes et d’autres fois de simples remarques… ⌚


Oui ! Mais vos concurrents prennent peut-être le temps de répondre rapidement à chaque demande et vos clients iront toujours vers les entreprises qui les traitent le mieux. 😵‍💫


Une des solutions à mettre en place est le tri automatique des mails. Grâce à l’analyse automatique du contenu des mails, vous pouvez mettre en évidence des cas urgents et les cas qui ne nécessitent pas une prise en charge rapide afin de prioriser vos réponses.

Résultats, un gain de temps pour vos équipes qui passent beaucoup moins de temps sur les demandes et des clients beaucoup plus satisfaits par la rapidité du service client donc plus faciles à fidéliser. 📈


5. Améliorer les produits et services 🪄


Tout ce que l’on a dit plus haut est inutile si les produits et services proposés ne sont pas de qualité. Mais je ne vous apprends rien en disant cela.

Vos clients évoluent, la vie et l’environnement dans lequel votre entreprise grandit évoluent, il est donc nécessaire d’améliorer les produits et services proposés dans ce sens. 🔄️

Et qui mieux que les clients et les utilisateurs pour juger les produits vendus ? 🤷‍♀️

En data, il est possible de faire de l’analyse du langage naturel sur les retours et les avis clients afin d’extraire des informations importantes comme le sentiment exprimé par le client mais également mettre en évidence des points d’amélioration venant directement des principaux concernés. 👀



La fidélisation des clients repose donc sur l’amélioration de l’expérience client de manière générale et passe par la personnalisation, l’amélioration des produits, de la communication mais aussi du service client. Les entreprises qui font appel à des agences data pour travailler sur ces aspects ont donc plus de chances de gagner une clientèle fidèle et par conséquent de se garantir une place pérenne sur le marché. 🎆


Et vous, qu’attendez-vous pour faire de même ? 😉


Retrouvez plus de détails sur notre expertise dans la fidélisation des clients en 👉 cliquant ici. 👈