Comment fidéliser les clients en 2023 ? 🤝

En 2023, la fidélisation des clients devient indispensable.

Dans un marché en perpétuelle évolution, où la concurrence se fait plus nombreuse et où les tarifs des services et produits sont de plus en plus attractifs, les clients sont de moins en moins fidèles à une marque et recherchent constamment la meilleure offre. 🔎

Vous l'avez compris, la fidélisation est devenue essentielle pour pérenniser une entreprise, mais ce n’est pas toujours simple.

Dans cet article, je vous propose 5 solutions permettant de fidéliser une clientèle avec, pour chacune, les projets data adaptés. 📊

1. Personnaliser l’expérience client ✨

Une thématique qui doit vous parler désormais, la personnalisation de l’expérience client est essentielle dans le processus de fidélisation. On aime tous, en tant que client, se sentir compris et unique, avec des produits et services qui nous correspondent. Pas vrai ? 🤔

Beaucoup d’entreprises se lancent dans la personnalisation du parcours client, rendant la concurrence encore plus difficile, il est donc nécessaire de le faire au mieux avec un seul objectif : FAIRE EN SORTE QUE LES CLIENTS SE SOUVIENNENT DE VOUS ! 🤩

L’analyse des données peut, en ce sens, faire la différence. En mettant en place un moteur de recommandation qui propose le bon produit, au bon client et au bon moment, vous proposez une expérience des plus agréables à vos clients. Je pourrais entrer dans le détail de cet outil mais un article existe déjà sur le sujet, je vous laisse donc le lire en 👉 cliquant ici. 👈

2. Récompenser la fidélité des clients 🎁

Les clients fidèles sont essentiels à la durabilité (pour ne pas dire à la survie) de votre entreprise. Ils doivent donc être reconnus et récompensés pour leur fidélité.

Vous l’avez sûrement deviné, on parlera ici des programmes de fidélité qui peuvent prendre différentes formes mais ont tous un seul objectif : inciter les clients à acheter à nouveau et récompenser les plus fidèles d’entre eux. 🤩

Si vous souhaitez mettre en place un programme de fidélité, vous avez plusieurs options (je ne dirais pas laquelle est la meilleure 🙄) :

• Tout faire vous-mêmes et avec les équipes métiers : établir des barèmes, mettre en place des paliers et la valeur des points, choisir les récompenses… 👎
• Vous appuyer sur les données que vous avez déjà : mettre en place une segmentation de vos clients permettant de créer différents groupes en fonction de leur fidélité, utiliser les informations des différents groupes pour choisir les paliers et étudier les actions avec les plus forts impacts sur la fidélisation pour créer des récompenses adaptées. 👍

3. Communiquer avec les clients 📢

Comme pour tout, le maintien d’une relation se base sur la communication et c’est le cas également avec vos clients.

Pour fidéliser votre clientèle il est plus qu’indispensable de communiquer régulièrement avec elle. Encore faut-il que les communications reçues soient pertinentes. 💬

Plusieurs projets data permettent d’améliorer la communication et les échanges avec les clients. Parmi eux, la mise en place de score ou de segmentation permet de séparer la base de clients en plusieurs groupes en fonction de leurs similarités, de leurs goûts et par conséquent de les animer de manière personnalisée. La mise en place de tableau de bord également permet de suivre en temps réelle l’impact des différentes communications et donc de les adapter rapidement. 📣

4. Offrir le meilleur service client 📞