La fidélisation client : Qu'est-ce que c'est ? 🔎

On en parle depuis maintenant un moment, la fidélisation est une problématique au cœur de toutes les entreprises. C’est d’ailleurs le sujet d’un article publié récemment par Siecle Digital qui indique que “67% des entreprises renoncent à l’acquisition et misent sur la fidélisation”.

Mais la fidélisation, qu’est-ce que c’est ? Je vous en dis plus dans cet article. 👇

Qu’est-ce que la fidélisation clients ? 💡

Pour faire simple, la fidélisation est un concept marketing dont l'objectif est d'entretenir une relation entre un client et une marque. Il s'agit, autrement dit, d'une stratégie qui vise à encourager les clients à rester fidèles à une marque ou à un produit en leur proposant des avantages. 

Vous connaissez sûrement les programmes de fidélité, vous êtes même sûrement membre de certains d'entre eux. Et bien il s'agit là d'une manière de fidéliser les clients en leur proposant des avantages et des récompenses en fonction de leurs achats. 🎁

Mais la fidélisation ne s'adresse pas uniquement à ces sociétés, elle peut être mise en place pour toute entreprise qui souhaite entretenir une relation avec ses clients.

Pour vous donner une idée plus précise de ce qu'est la fidélisation pour tous, nous avons réalisé un nuage de mots à partir de plusieurs articles que vous pouvez retrouver sur internet. 📜

Le résultat est le suivant : 

Ce qui en ressort est clair, les mots qui définissent le mieux la fidélisation sont : “client”, “relation”, “marketing”, “entreprise”, “satisfaction”, “service”, “qualité”, “expérience” entre autres.

Un client fidèle, c’est quoi ? 🤝

Pour nous, un client est fidélisé à partir de son second achat car un client qui vient une nouvelle fois est un client qui a été convaincu, satisfait par la marque et qui fait l’effort de sortir une nouvelle fois son moyen de paiement.💳

La fidélisation, comme son nom l’indique, permet justement de transformer des nouveaux clients en clients fidèles. Mais pourquoi ?

Tout simplement parce qu’un client fidèle va :

• consommer plus et plus facilement. 🪙
• devenir un ambassadeur de l’entreprise en lui faisant de la publicité auprès de ses proches. 📣
• générer plus de chiffre d’affaires pour l’entreprise de par ses achats répétés mais aussi le bouche-à-oreille qu’il va générer. 💰
• parler en bien de l’entreprise et par conséquent améliorer son image. 🗣️
• privilégier votre marque plutôt que celle de votre concurrent et vous donner un avantage. 💙

Pourquoi faire de la fidélisation clients ?🪢

Actuellement, de nombreuses entreprises se concentrent essentiellement sur la conquête de nouveaux clients et non pas sur la fidélisation de la clientèle existante. C’est une erreur, à notre sens, car une stratégie de fidélisation réussie engendre énormément de résultats positifs.

Elle peut permettre aux entreprises :

• de mieux comprendre leurs clients et de créer des expériences personnalisées pour eux 🤌
• d’améliorer la satisfaction des clients et de les encourager à revenir ⭐⭐
• d’améliorer la rentabilité : mettre en place une stratégie de fidélisation coûte de l’argent, mais c’est un investissement durable et qui est moindre par rapport aux dépenses d’acquisition dont les résultats sont parfois aléatoires 📈
• d’améliorer l’image de marque et la notoriété : la fidélisation est considérée comme un moyen de communication indirect, un client satisfait va recommander les produits et la marque à ses proches 🤩
• de retenir ses talents : les effets de la fidélisation ne sont pas seulement externes à l’entreprise. Un employé sera beaucoup plus fier et heureux de travailler s’il sait que l’entreprise à une bonne image auprès des clients. 🫶

Vous l’aurez compris, la qualité des produits et services est toujours indispensable mais n’est plus suffisante pour fidéliser les clients. Il existe désormais de réelles méthodes s’appuyant sur l’analyse des données internes à l’entreprise pour créer une vraie stratégie de fidélisation adaptée à la clientèle et 100% personnalisée pour l’entreprise.

Nous aurons l’occasion de les voir dans des futurs articles mais, afin d’en avoir un avant-goût, je vous invite à lire notre article sur le moteur de recommandations (qui fait partie de ses outils) en 👉cliquant ici👈.

Vous pouvez également retrouvez plus de détails sur notre expertise dans la fidélisation de la clientèle en 👉cliquant ici.👈