Connaître et reconnaître les points de douleurs de son entreprise pour mieux les régler ! 🩺

Gérer une entreprise c’est un peu comme s’occuper d’un patient lorsque l’on est médecin, il faut suivre ses constantes et prendre les bonnes décisions en temps réel afin de la soigner voire de la sauver tant qu’il est encore temps. ⌚️

La seule différence ici, est que personne ne connaît mieux que vous votre entreprise et que vous êtes la seule personne à pouvoir la sauver.

Chaque entreprise fait face à des problématiques qui lui sont propres et qui peuvent toutes être réglées avec le bon projet. ⚙️

Mais pour cela, et je le disais plus haut, encore faut-il suivre les bonnes constantes et identifier d’où vient le problème pour pouvoir y appliquer le bon traitement. 💉

Les données relatives à votre activité peuvent vous répondre et sont essentielles au maintien ou à l’amélioration de la santé d’une entreprise.

Ce sont ces différents points que nous aborderons dans cet article. ⬇️

8 indicateurs pour suivre la santé de votre entreprise 🔎

Nous avons travaillé longtemps avec des entreprises de secteurs différents sur la prise en main de leurs données et nous avons remarqué que la santé d’une société peut être mesurée avec 8 indicateurs principaux.

Les voici 📝:

• Le nombre de clients : vous pouvez pour cela utiliser la définition suivante d’un client “toute entité ayant dépensé au moins un centime dans votre entreprise au cours des 12 derniers mois”.

• Le chiffre d'affaires : il s’agit simplement de l’argent que vous avez facturé à vos clients.

• Le panier moyen de vos clients : il s’agit du chiffre d’affaires généré sur une période (les 12 derniers mois par exemple) divisé par le nombre de factures (ou de commandes) sur cette même période.

• La dépense moyenne de vos clients : il s’agit du chiffre d’affaires généré sur une période (les 12 derniers mois par exemple) mais cette fois divisé par le nombre de clients sur cette même période.

• Le panier moyen des nouveaux : le calcul est le même que pour le panier moyen précédent mais uniquement sur les nouveaux clients (clients qui réalisent leur premier achat chez vous). Cet indicateur vous permettra de mieux percevoir l’image qu’ont les clients de votre entreprise.

• Le pourcentage de nouveaux clients : (sur l’ensemble des clients) : il vous donnera un indicateur sur l’acquisition mais également sur la fidélisation.

• Le délai inter-achats : il s’agit du nombre de jours passés entre le premier et le dernier achat d’un client divisé par le nombre d’achats - 1. Cet indicateur vous permettra notamment de savoir quel est le meilleur moment pour relancer un client.

• Le délai inter-produits : la formule est la même que pour le délai inter-achats mais cette fois, on ne s’intéresse pas au client mais plutôt au produit. Il s’agit du délai, en jours, entre le premier et le dernier achat de ce produit par un client, divisé par le nombre de fois où ce même client a acheté ce même produit - 1.

Ces points représentent les meilleurs indicateurs à suivre pour connaître l’état de santé de votre entreprise et prendre les bonnes décisions en temps réel. Des “mauvaises” performances sur ces indicateurs vous permettent d’identifier un ou plusieurs de vos points de douleurs et de mettre en place les solutions adaptées pour les régler. 💡

Les 6 points de douleurs les plus rencontrés 💥

Nous avons noté, suite à de nombreux échanges avec des fondateurs et fondatrices de PME/TPE que 6 points de douleurs reviennent fréquemment :

1. Le CA est en baisse ou ne progresse plus : celui-ci est même plus qu’un point de douleur, il s’agit là d’un signal d’alerte sur la santé de l’entreprise. Des solutions rapides et urgentes sont à mettre en place dans ces conditions. 🚨
2. La méconnaissance du couple produit / client : autrement dit ne pas connaître suffisamment bien sa clientèle pour savoir quel produit proposer à quel client et à quel moment. C’est un problème qui peut pousser les clients actuels à se rendre chez la concurrence. 😢
3. Les campagnes marketing ne sont pas rentables ou font perdre de l'argent : la raison principale de ce point est le manque d’exploitation des données et par conséquent le manque de visibilité sur les campagnes passées qui ne permettent donc pas d’en tirer des apprentissages et de prendre des décisions éclairées. 🧐
4. Un déséquilibre de l'acquisition et la fidélisation : ces deux éléments sont essentiels pour la pérennité d’une entreprise, mais il faut pour cela respecter un certain équilibre. L’acquisition est importante pour attirer de nouveaux clients mais la fidélisation permet de les garder et d’en faire les futurs ambassadeurs de la marque. Imaginez un seau troué par le dessous dans lequel vous versez de l’eau, vous voyez l’image ? L’idée est justement d’éviter cela. 🪣
5. Un turnover important : certaines entreprises perdent leurs meilleurs éléments généralement à cause d’un manque d’automatisation des tâches répétitives, qui ne font pas sens pour les collaborateurs et qui ne leur permettent pas de consacrer le plus clair de leur temps sur des missions réellement pertinentes. 💔
6. Aucun indicateur n'est suivi : autrement dit, il n’existe pas de tableau de bord ou de reporting qui permettent de suivre en temps réel les résultats de l’entreprise. Cela pose problème même pour des entreprises qui rencontrent le succès et ont de très bons résultats, car même dans ces conditions, de l’argent est potentiellement perdue et des opportunités potentiellement manquées. 💸

Vous connaissez désormais une partie des points de douleurs que votre entreprise peut rencontrer mais également les indicateurs à suivre pour en avoir la connaissance et prendre les bonnes décisions en temps voulu. 👍

Il vous reste à savoir quelles solutions mettre en place pour les régler mais pour cela je vous invite à suivre notre cours 100% gratuit et conçu pour vous ! 🤩

Vous y retrouverez les 8 indicateurs présentés ici mais également comment les interpréter. La roadmap complémentaire vous permettra de connaître les projets data à mettre en place en fonction de la maturité de votre entreprise.

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