Optimisation de la performance e-commerce et préparation à la migration CRM vers Klaviyo

Contexte et problématique


Dans le cadre d’une refonte de son écosystème CRM, l’entreprise a souhaité disposer d’un rapport clair et structuré permettant à la fois de préparer la migration vers un nouveau CRM (Klaviyo) et d’identifier les leviers de performance e-commerce à renforcer.
L’objectif était double : garantir une continuité des données clients et marketing lors du changement d’outil, tout en construisant une vision analytique précise des comportements d’achat et d’engagement.

Projet


L’accompagnement s’est articulé autour de plusieurs étapes clés :

  • Audit complet des données CRM et e-commerce existantes, incluant l’analyse des segments clients, des performances emailing et des parcours d’achat. Incluant l’analyse des segments clients, des performances emailing et des parcours d’achat.

  • Mise en place d’un rapport détaillé, chiffré et segmenté : répartition des clients par typologie, taux de conversion, panier moyen, fréquence d’achat et performance par canal.

  • Élaboration d’un guide d’intégration opérationnel (“comment faire”) permettant de transférer efficacement les données identifiées dans 1by1 vers Klaviyo, en garantissant la compatibilité des champs, la cohérence des segments et la continuité des automatisations.

  • Recommandations stratégiques sur les actions prioritaires à mener pour améliorer la fidélisation, l’activation et la valeur client moyenne post-migration.

Résultats


  • Une vision consolidée et lisible de la performance CRM et e-commerce.

  • Un plan d’action clair pour la migration vers Klaviyo, documenté et prêt à être mis en œuvre.

  • Une optimisation des segments clients permettant une meilleure personnalisation marketing.

  • Une réduction du risque de perte de données et de rupture opérationnelle lors du changement de CRM.

Bénéfices constatés



L’entreprise dispose désormais d’une base analytique solide et d’un plan d’intégration précis, lui permettant d’aborder la migration CRM en toute confiance tout en optimisant sa performance e-commerce à moyen terme.